Livraison | Retour

LIVRAISON

1. Prise en charge des commandes :

Le traitement des commandes s’effectuent par nos services tous les jours excepté le dimanche et les jours fériés. Le temps estimé pour le traitement de la commande avant l’expédition est de 1-5 jours ouvrés.

2. Livraison en France Métropolitaine

Livraison gratuite :

La livraison de vos commandes est gratuite en France Métropolitaine.

Les délais de livraison sont estimés de 2 à 4 jours ouvrés après que vous ayez reçue la prise en charge de votre commande.

Nous faisons appel au service de La Poste pour livrer vos commandes. Vous pouvez recevoir vos colis du lundi au samedi à votre domicile.

3. Livraison à l’international :

Pour toutes livraisons hors France Métropolitaine, des frais de port seront ajoutés à votre commande pour assurer la livraison. Ils seront ajustés selon votre position géographique.

Europe garantit de livraisons de 1-2 jours :  Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-unis, Slovaquie, Slovénie,  Suède et Suisse.

Reste du monde : garantis de livraison entre 3-10 jours selon votre position géographique.

Besoin d’être livré en Express !

Choisissez l’option d’envoi Chrono Express. Les frais de livraisons varient en fonction de votre position géographique.

Garantis d’un délai entre 2-5 jours selon votre position géographique

4. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre directement sur le site l’avancé de votre commande.

5. En cas d’absence

Un avis de passage vous sera remis dans votre boîte aux lettres. À compter de la date indiquée, vous aurez un délai de 15 jours pour aller récupérer votre colis à l’adresse mentionnée sur l’avis. Dépassé ce délai le colis sera renvoyé à VELSAA.

6. Vous rencontrez un problème avec votre livraison ?

Veuillez nous contacter à l’adresse serviceclient@velsaa.com.

Les délais de réponse sont de 1 à 2 jours.

RETOUR

1. Vous souhaitez retourner un article ?

Vous pouvez retourner vos articles néanmoins, les frais de retour seront à votre charge.

2. Procédure de retour 

Pour renvoyer un article merci de nous envoyer un mail à : serviceclient@velsaa.com

Puis préparez le colis et renvoyez l’article à l’adresse qui vous sera indiquée par mail.

Vous avez un délai de 14 jours à partir de la date d’envoi pour retourner l’article.

3. Le remboursement

Dès réception et vérification de vos articles, nous vous ferons parvenir un mail pour vous informer que le colis est bien arrivé.

Vous serez alors remboursé sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.